ABSTRAK
Alfira Syafitri, 55130004, Pelaksanaan Supervisi Pada Kinerja Karyawan
Staf Reservasi di Putri Duyung Ancol
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana standar operasional
prosedur, pelaksanaan supervisi untuk meningkatkan kinerja karyawan di Putri
Duyung Ancol, dan untuk mengetahui dampak dari pelaksanaan supevisi yang
dilakukan supervisor kepada karyawan khusunya staf reservasi. Adapun metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode deskriptif
kualitatif. Kemudian dalam teknik pengumpulan data penulis melakukan tiga
teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi.
Kemudian data-data yang telah didapat dari ketiga teknik tersebut dianalisis
dengan menggunakan analisis data yaitu pengumpulan data, reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian berdasarkan data dari
observasi, wawancara dan dokumentasi menunjukan bahwa proses pelaksanaan
supervisi di Putri Duyung Ancol sudah berlangsung dengan baik, banyak yang
mendukung pelaksanaan kegiatan supervisi ini. Mulai dari kepala bagian serta
jajarannya dan karyawan yang bersangkutan. Dalam supervisi ini setiap tahapan
mampu memberikan makna yang dapat meningkatkan kinerja karyawan
khususnya staf reservasi, mulai dari tahap koordinasi, pengawasan, pengarahan
sampai pada tahap evaluasi. Dampak yang dirasakan karyawan setelah
pelaksanaan supervisi adalah memingkatya kinerja dan meminimalisir kesalahankesalahan yang terjadi dalam operasional administrasi di Putri Duyung Ancol.
Kata Kunci : Supervisi, Kinerja Karyawan, Staf Reservasi