ANDI HUSNI PUADI - 66160040 Primary Author Yunika Komalasari, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020/2021 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Andi Husni Puadi (66160040), Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ojek Online Pada Penerapan Physical Distancing Physical distancing yaitu kebijakan pemerintah dalam meminimalisir tingkat penyebaran wabah Virus Covid 19 dengan cara mengurangi kontak antar individu dengan individu lainnya. Rumusan masalah penelitian ini untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan dan kepercayaan kosumen dalam keputusan penggunaan pada masa pandemi ini. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat pengguna ojek Online di Kota Bandung dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, teknik sampling dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling data yang digunaan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapat dari kuesioner sedangkan data sekunder didapatkan dari penelitian terdahulu seperti jurnal, buku dan internet. Dalam penelitian ini hipotesis secara parsial menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa ojek online di Kota Bandung, kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa ojek Online di Kota Bandung secara parsial, lalu hipotesis secara simultan menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa ojek Online di Kota Bandung ABSTRACK Andi Husni Puadi (66160040), Analysis of Service Quality and Consumer Trust in Decisions on Using Online Ojek Services in the Application of Physical Distancing Physical distancing, namely government policy in minimizing the level of spread of the Covid 19 virus outbreak by reducing contact between individuals and other individuals. The formulation of the research problem is to determine the impact of service quality and consumer trust in decisions about use during this pandemic. The population in this study is the online motorcycle taxi user community in Bandung with a total sample of 100 respondents. The method used in this research is descriptive with a quantitative approach, the sampling technique in this study is nonprobability sampling. The data used in this study are primary data obtained from questionnaires while secondary data is obtained from previous research such as journals, books and the internet. In this study the hypothesis partially states that the service quality variable has a positive and significant effect on the decision to use online motorcycle taxi services in Bandung, consumer trust has a positive and significant effect on the decision to use online motorcycle taxi services in Bandung partially, then the hypothesis simultaneously states that quality Service and consumer trust have a positive and significant effect on the decision to use online motorcycle taxi services in Bandung Kualitas pelayanan kepercayaan konsumen keputusan penggunaan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 008/S1.MJ.SKP/2020-2021 S02148K Manajemen 008/S1.MJ.SKP/2020-2021 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-03-09_103424.png.png 7070 2023-03-09 10:37:52 2023-03-09 11:45:14 machine generated