PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen PT Tunas Dwipa Matra Jampang Kulon)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen PT Tunas Dwipa Matra Jampang Kulon) DION SUTIAWAN - 66160088 Primary Author Sahidillah Nurdin, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020/2021 id Indonesia ABSTRAK Dion Sutiawan (66160088), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen PT. Tunas Dwipa Matra Cabang Jampang Kulon). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dengan studi kasus pada konsumen PT. Tunas Dwipa Matra Cabang Jampang Kulon. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu, konsumen PT. Tunas Dwipa Matra Cabang Jampang Kulon dengan sampel sebanyak 130 reponden. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan uji validitas dan reabilitas, setelah itu dilakukan deskripsi data penelitian untuk mengetahui skor yang di dapat dari masing-masing variabel. Selanjutnya dilakukan perhitungan analisis korelasi, analisis regresi dan analisis determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan arah positif ABSTRACT Dion Sutiawan (66160088), Effect of Service Quality and Price on Customer Satisfaction (Case Study on Consumers of PT. Tunas Dwipa Matra Jampang Kulon Branch). This study aims to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction with a case study on consumers of PT. Tunas Dwipa Matra Jampang Kulon Branch. The research method uses quantitative methods with descriptive and verification analysis. The population in this study, namely, consumers of PT. Tunas Dwipa Matra Jampang Kulon Branch with a sample of 130 respondents. The data analysis technique used in this study is the validity and reliability test, after that a description of the research data is carried out to determine the score obtained from each variable. Furthermore, the calculation of correlation analysis, regression analysis and analysis of determination. The results showed that service quality and price had a significant effect on customer satisfaction in a positive direction. Kualitas pelayanan Kepuasan Pelanggan Harga NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 022/S1.MJ.SKP/2020-2021 S02236K Manajemen 022/S1.MJ.SKP/2020-2021 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-03-09_142526.png.png 7084 2023-03-09 14:27:36 2023-03-09 14:28:10 machine generated