ESA NURUL PERDIANA - 66160152 Primary Author Sahidillah Nurdin, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020/2021 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Esa Nurul Perdiana, 66160152, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Suci Toserba Kabupaten Majalengka Masuknya peritel besar ke pedesaan menjadikan tantangan tersendiri bagi peritel lokal, diantaranya Suci Toserba. Berbagai strategi pemasaran dapat dilakukan untuk memenangkan persaingan untuk menarik kosumen, diantaranya meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi. Kualitas pelayanan dianggap baik dan memuaskan jika perusahaan dapat memberikan jasa melampaui harapan konsumen. Promosi dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan penjualan produk yang menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan dan promosi, serta menganalisis pengaruhnya sercara parsial dan simultan kepuasan konsumen Suci Toserba Kabupaten Majalengka.Penelitian survey ini menggunakan kuesioner yang disebar pada konsumen Suci Toserba dengan jumlah responden 100 orang. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis verifikatif, dan analisis regresi dan korelasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen di Suci Toserba Majalengka, semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin baik tingkat kepuasan konsumen; Promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Suci Toserba Kabupaten Majalengka, semakin tinggi dan baik promosi semakin tinggi kepuasan konsumen. ABSTRACT Esa Nurul Perdiana, 66160152, The Impact of Service and Promotion Quality to Suci Toserba’s Consumers Satisfaction in Kabupaten Majalengka. The influx of major retailers into the countryside makes it a challenge for local retailers, including Suci Department Stores. Various marketing strategies can be done to win competition to attract kosumen, including improving the quality of service and promotion. The quality of service is considered good and satisfactory if the company can provide services beyond consumer expectations. Promotions can be used by companies to increase sales of products that generate profits for the company. This research aims to describe the quality of service and promotion, as well as analyze the effect of partial and simultaneous customer satisfaction of Suci Department Store Majalengka Regency.This survey study used questionnaires spread to consumers of Suci Department Stores with a total of 100 respondents. Data analysis uses descriptive analysis, verifiative analysis, and regression and correlation analysis. The results showed that: The quality of service has a significant effect on consumer satisfaction in Suci Department Store Majalengka, the higher the quality of service then the better the level of consumer satisfaction; Promotion has a significant effect on consumer satisfaction of Suci Department Store Majalengka Regency, the higher and better the promotion the higher the customer satisfaction Kualitas pelayanan Promosi Kepuasan Konsumen NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 026/S1.MJ.SKP/2020-2021 S02240K Manajemen 026/S1.MJ.SKP/2020-2021 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-03-10_091136.png.png 7088 2023-03-10 09:13:00 2023-03-10 09:13:29 machine generated