GIAN RAHAYU - 66160095 Primary Author Sahidillah Nurdin, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020/2021 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Gian Rahayu (66160095), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pengguna Kereta Api Lokal Bandung Raya Pelayanan serta sikap yang ditujukan oleh konsumen dan petugas dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen memutuskan atas penggunaan jasa kereta api dengan beberapa keluhan konsumen yang terjadi pada kereta api Bandung menjadi perhatian bagi konsumen dalam memenuhi kenyamanan, keselamatan dan kesehatan dengan memperhatikan harapan keinginan konsumen atas layanan transportasi umum bagi masyarakat Indonesia khususnya masyarakat kota Bandung hingga saat ini. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan sikap konsumen terhadap keputusan pengguna kereta api Bandung raya. Berdasarkan variabel penelitian, jenis penelitian yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan verifikatif, dengan metode kuantitatif serta uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan uji hipotesis untuk mengetahui hasil dari penelitian yang dilakukan. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan dan sikap konsumen terhadap keputusan pengguna kereta api secara parsial, serta uji secara simultan menunjukan kedua variabel berkontribusi dengan baik dalam penelitian ini terhadap keputusan pengguna kereta api Bandung raya hal ini dikarenakan beberapa pelayanan baik fasilitas, sarana dan sikap petugas dalam melayani konsumen dapat mempengaruhi dalam memutuskan menggunakan kereta api Bandung. ABSTRACT Gian Rahayu (66160095), The Influence of Service Quality and Consumer Attitudes on the Decision of Bandung Raya Local Train Users Services and attitudes aimed at consumers and officers in providing services to consumers decide on the use of train services with some consumer complaints that occur on the Bandung train to become a concern for consumers in fulfilling comfort, safety and health by paying attention to consumer expectations for public transportation services for the people of Indonesia, especially the people of Bandung until now. The purpose of this study was to determine the effect of service quality and consumer attitudes on the decisions of Bandung highway train users. Based on research variables, the type of research used is descriptive analysis and verification, with quantitative methods and classical assumption tests, multiple linear regression and hypothesis testing to determine the results of the research conducted. The results showed that there was a significant influence of service quality and consumer attitudes towards the decisions of train users partially, and the simultaneous test showed that the two variables contributed well in this study to the decisions of train users in Bandung Raya. This was due to several good services facilities, facilities and the attitude of officers in serving consumers can influence in deciding to use the Bandung train. Kualitas pelayanan Sikap Konsumen Keputusan Pengguna NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 030/S1.MJ.SKP/2020-2021 S02244K Manajemen 030/S1.MJ.SKP/2020-2021 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-03-10_093935.png.png 7092 2023-03-10 09:41:15 2023-03-10 09:42:06 machine generated