HETTY KURNIATI - 66160123 Primary Author Yayu Sri Rahayu, S.E., M.M. (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020/2021 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Hetty Kurniati (66160123), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Inovasi Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Gitar Genta pada PT Genta Tri Karya. Loyalitas Pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam peningkatan dan penurunan penjualan dalam sebuah perusahaan. Namun, dengan kualitas pelayanan, citra merek dan inovasi produk yang baik diharapkan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga diharapkan dapat meningkatkan penjualan perusahaan. Berdasarkan hal tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan Gitar Genta pada PT Genta Tri Karya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif. Data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan dari penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra merek secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan, dan inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun , kualitas pelayanan, citra merek dan inovasi produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gitar Genta pada PT Genta Tri Karya. ABSTRACT Hetty Kurniati (66160123), The Influence of Service Quality, Brand Image and Product Innovation on the Genta Guitar Customer Loyalty at PT Genta Tri Karya. Customer loyalty is one important factor in increasing and decreasing sales in a company. However, service quality, brand image and good product innovation are expected to increase customer loyalty so that it is expected to increase company sales. Based on this, this study aims to determine the effect of service quality, brand image and product innovation on the customer loyalty of Guitar Genta at PT Genta Tri Karya. The research method used was a survey method with descriptive and verification research types. The data used are primary data obtained from distributing questionnaires. The results showed that service quality is partially positive and not significant effect on customer loyalty, brand image is partially positive and not significant, and product innovation has a positive and significant effect on customer loyalty. However, service quality, brand image and product innovation simultaneously have a positive and significant effect on the loyalty of Guitar Genta customers at PT Genta Tri Karya. Kualitas pelayanan Inovasi produk Citra Merek Loyalitas Pelanggan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 033/S1.MJ.SKP/2020-2021 S02247K Manajemen 033/S1.MJ.SKP/2020-2021 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-03-10_100404.png.png 7095 2023-03-10 10:05:26 2023-03-10 10:05:58 machine generated