PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KOPERASI CITRA MANDIRI BANDUNG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KOPERASI CITRA MANDIRI BANDUNG M Dicky Sarifatullah - 66160124 Primary Author Dr. Yani Restiani Widjaja, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020/2021 id Indonesia ABSTRAK M Dicky Sarifatullah (66160124) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KOPERASI CITRA MANDIRI BANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan tehnik analisis data yang digunakan yaitu deskriptif dan verifikatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Koperasi Citra mandiri Bandung. variabel Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Koperasi Citra mandiri Bandung. variabel Kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Koperasi Citra Mandiri Bandung ABSTRACT M Dicky Sarifatullah (66160124) THE EFFECT OF OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION TO COSTOMER LOYALTY OF KSP CITRA MANDIRI BANDUNG This research aims to determine how the influence of service quality and customer satisfaction to costomer loyalty. The research method uses a approach quantitative, with data analysis used in this research is descriptive and verification. The results show the service quality variable have a positive and significant effect on the costomer loyalty in KSP Citra mandiri Bandung. customer satisfaction variables have a positive and significant effect on the costomer loyalty in KSP Citra mandiri Bandung. service quality and customer satisfaction variables have a positive and significant simultaneous effect on costomer loyalty in KSP Citra mandiri Bandung . Kualitas pelayanan Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 039/S1.MJ.SKP/2020-2021 S02253K Manajemen 039/S1.MJ.SKP/2020-2021 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-03-10_142058.png.png 7101 2023-03-10 14:22:31 2023-03-10 14:23:04 machine generated