PENGARUH FASILITAS RESTAURANT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTAURANT SINDANG RERET BANDUNG

PENGARUH FASILITAS RESTAURANT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTAURANT SINDANG RERET BANDUNG MARIATUL ALAWIYAH - 66160050 Primary Author Andry Trijumansyah, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020/2021 id Indonesia ABSTRAK Mariatul Alawiyah (66160050), Pengaruh Fasilitas Restaurant Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Pada Restaurant Sindang Reret Bandung). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Fasilitas dan Kualitas Pelayanan yang diberikan Restaurant Sindang Reret Bandung. Dimana penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh persepsi Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen. Mengetahui dan menjelaskan pengaruh persepsi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Mengetahui dan menjelaskan pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen Restaurant Sindang Reret Bandung ditentukan 100 orang sebagai sampel penelitian. Teknik analisis data pada penelitian ini yaitu analisis deskriftif dan analisis verifikatif dengan menggunakan SPSS dan transformasi skala dari ordinal ke Interval menggunakan MSI, dimana hasil dari penelitian ini menunjukan adanya pengaruh yang signifikan pada variabel, variabel Fasilitas restaurant berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai uji t (parsial) dan terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan. ABSTRACT Mariatul Alawiyah (66160050), The Influence of restaurant facilities and customer satisfaction service quality (Restaurant Sindang Reret Bandung). The aim of this research is to find out the scale of consumer satisfaction towards facility and the quality of service which given by Sindang Reret Restaurant Bandung which is this research to know and explain the influence of facility perception towards consumer satisfaction. To know and to explain the influence of the quality service of perception towards consumer satisfaction. The population in this research is sindang reret restaurant consumer, its around 100 consumers as a sample in this research. Analysis techniques in this study are descriptive analysis and verification analysis using SPSS and scale transformation from ordinal to interval using MSI, where the results of this study indicate a significant influence on variables, restaurant facilities variables have a positive effect on Customer Satisfaction, and Service Quality. has a positive influence on customer satisfaction with the t test value (partial) and there is a significant effect simultaneously Kualitas pelayanan Kepuasan Konsumen Fasilitas Deskriptif NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 041/S1.MJ.SKP/2020-2021 S02255K Manajemen 041/S1.MJ.SKP/2020-2021 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-03-10_143126.png.png 7103 2023-03-10 14:32:45 2023-03-10 14:33:21 machine generated