NICKY NOVIANTY - 66160106 Primary Author Yunika Komalasari, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020/2021 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Nicky Novianty (66160106), Strategi Diferensiasi dan Harga Sebagai Alat Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Di Klinik Auraku Bandung Sekarang ini pertumbuhan industri kecantikan sudah semakin pesat, terbukti dari kondisi berkembangnya perawatan muka dan kulit pada beberapa tahun ke belakang. Perubahan gaya hidup masyarakat urban yang mulai bergeser menjadi salah satu pendukungnya yang memicu penetrasi pasar industri Skin Care di Indonesia mencapai 70 persen. Berdasarkan riset dari salah satu perusahaan kosmetik, tahun 2016 industri kecantikan serta perawatan pribadi di Indonesia bernilai Rp 33 triliun dengan rata- rata pertumbuhan 12% per tahun. Angka pertumbuhan pengguna produk kecantikan dinilai cukup tinggi, yakni mencapai 10,6 persen, di Indonesia lebih tinggi dari rata-rata dunia, yakni 5 persen. Permintaan masyarakat untuk perawatan kecantikan juga tinggi tak hanya bagi perempuan namun juga konsumen laki-laki. Industri kecantikan merupakan salah satu industri yang berpengaruh di Indonesia. Hal ini dipengaruhi oleh perubahan pada life style masyarakat untuk mempercantik penampilan mereka, beberapa klinik kencantikan saling bersaing untuk menjadi klinik kecantikan yang terdepan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kinerja perusahaan dalam memberikan kepuasan konsumen dipengaruhi oleh strategi diferensiasi dan juga harga. Metode penelitian ini deskriptif verifikatif dengan data kuantitatif dengan alat bantu SPSS. Populasi pada penelitian ini yaitu konsumen klinik Auraku Bandung dengan sampel sebanyak 90 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi diferensiasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan dalam meningkatkan loyalitas konsumen, harga mempunyai pengaruh yang positif dan tidak signifikan dalam meningkatkan loyalitas konsumen ABSTRACT Nicky Novianty (66160106), Differentiation Strategy and Price as a Tool to Increase Consumer Loyalty at the Auraku Clinic Bandung Nowadays, the beauty industry has grown rapidly, as evidenced by the development of facial and skin care conditions in the past few years. Changes in the lifestyle of the urban community that have begun to shift have become one of its supporters which has triggered market penetration of the Skin Care industry in Indonesia to reach 70 percent. Based on research from a cosmetic company, in 2016 the beauty and personal care industry in Indonesia was worth IDR 33 trillion with an average growth of 12% per year. The growth rate for users of beauty products is considered quite high, reaching 10.6 percent, in Indonesia, which is higher than the world average, which is 5 percent. Public demand for beauty care is also high, not only for women but also for male consumers. The beauty industry is one of the most influential industries in Indonesia. This is influenced by changes in people's lifestyle to enhance their appearance, several beauty clinics compete with each other to become the leading beauty clinic. This study aims to determine how much the company's performance in providing customer satisfaction is influenced by differentiation strategies and prices. This research method is descriptive verification with quantitative data with SPSS tools. The population in this study were consumers of the Auraku Bandung clinic with a sample of 90 respondents. The results showed that the differentiation strategy has a positive and significant effect in increasing consumer loyalty, price has a positive and insignificant effect in increasing consumer loyalty Harga Loyalitas Konsumen Strategi Diferensiasi NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 048/S1.MJ.SKP/2020-2021 S02262K Manajemen 048/S1.MJ.SKP/2020-2021 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2023-03-10_150821.png.png 7110 2023-03-10 15:09:54 2024-08-02 13:38:33 machine generated