KUALITAS PELAYANAN DAN SERVICESCAPE SEBAGAI PENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ERSADA HOTEL BANDUNG

KUALITAS PELAYANAN DAN SERVICESCAPE SEBAGAI PENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ERSADA HOTEL BANDUNG SHARAH OKTAVIANI SAPUTRI - 66160003 Primary Author Dr. Yani Restiani Widjaja, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020/2021 id Indonesia ABSTRAK Sharah Oktaviani Saputri (66160003), Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Sebagai Pengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Ersada Hotel Bandung. Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa yang timbul karena membandingkan kinerja yang di persepsikan produk atau hasil terhadap ekspetasi mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan servicescape terhadap kepuasan konsumen di Ersada Hotel Bandung baik secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, servicescape mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan kualitas pelayanan dan servicescape secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Ersada Hotel Bandung. ABSTRACT Sharah Oktaviani Saputri (66160003), Service Quality And Servicescape As An Impact On Consumer Satisfaction Ersada Hotel Bandung. Consumen satisfaction is a feeling of pleasure or disappointment that arises becauses of comparing the perceived performance of products or results against their expectations. This study aims to determine the effect of service quality and servicescape on consumer satisfaction at Ersada Hotel Bandung both partially and simultaneously. The research method used is descriptive and verification methods with quantitative approaches. The results showed that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, servicescape has a positive and significant effect on customer satisfaction. Simultaneously the quality of service and servicescape together have a significant effect on customer satisfaction at Ersada Hotel Bandung Kualitas pelayanan Kepuasan Konsumen servicescape NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 066/S1.MJ.SKP/2020-2021 S02280K Manajemen 066/S1.MJ.SKP/2020-2021 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-03-13_103154.png.png 7128 2023-03-13 10:33:34 2023-03-13 10:34:06 machine generated