SONI NUGRAHA BUDIMAN - 66160010 Primary Author Yayu Sri Rahayu, S.E., M.M. (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020/2021 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Soni Nugraha Budiman (66160010), “ Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia Di Kota Bandung”. Penelitian ini dilandasi oleh perkembangan bisnis toko online di Indonesia yang terus berkembang, sehingga para pengusaha toko online harus mengembangkan strategi pemasaran yang aktif dan efektif untuk mempertahankan dan memperoleh pangsa pasar yang lebih tinggi. Dengan memberikan kepuasan pelanggan maka perlu dilakukan upaya pengusaha toko online salah satunya adalah dengan memberikan harga yang bersaing dan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang maksimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia di kota Bandung. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui metode survey kuisioner 100 responden pelanggan Tokopedia di kota Bandung. Kemudian menganalisis data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif, meliputi uji validitas dan reliabilitas, lolos uji hipotesis Uji F dan Uji t. Metode Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis menggunaan regresi linier berganda (simultan) dan koefisien determinasi (R2), untuk membantu membuktikan hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukan harga dan kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia di kota Bandung. Dan juga secara bersamaan (simultan) harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia di kota Bandung. Kualitas pelayanan Kepuasan Pelanggan Harga NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 069/S1.MJ.SKP/2020-2021 S02283K Manajemen 069/S1.MJ.SKP/2020-2021 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-03-13_104723.png.png 7131 2023-03-13 10:48:50 2023-03-13 10:49:17 machine generated