MOCHAMMAD RIZKY ADITYA - 16160045 Primary Author Iedam Fardian Anshori, S.T., M.Kom., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan otomotif seperti bengkel dan dealer kendaraan bermotor mulai menerapkan dan memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), mulai dari penjualan dan pembelian, hingga kearah manajerial seperti manajemen persediaan serta manajemen sumber daya manusia. Dealer dan Bengkel Rubby Mobilindo dalam upaya mewujudkan visi misinya melaksanakan pelayanan yang optimal, berupaya melakukan transformasi digital yang dapat meningkatkan potensi pelayanan terhadap konsumen. Salah satu segmen yang berupaya ditangani oleh Bengkel diantaranya pengelolaan keluhan kendaraan yang disampaikan oleh konsumen untuk dapat ditindaklanjuti oleh montir untuk selanjutnya dilakukan pengecekan ataupun proses penyiapan spare parts yang akan digunakan untuk memperbaiki kendaraan. Riwayat keluhan kendaraaan ini perlu dikelola dengan baik agar dapat dijadikan rujukan pada perbaikan selanjutnya, selain itu digunakan juga sebagai rekam jejak perbaikan dari kendaraan tersebut. Sehingga diperlukan sebuah sistem informasi yang dapat mengakomodir kebutuhan konsumen tersebut. Sistem Informasi berbasis helpdesk dipilih untuk dapat mengakomodir kebutuhan tersebut. Dalam pengembagannya, digunakan metode pengembangan sistem waterfall mulai dari analisa kebutuhan sistem hingga pengujian. Sementara pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan kajian pustaka. Dengan adanya sistem informasi berbasis helpdesk ini diharapkan konsumen dapat melihat rekam jejak kerusakan kendaraannya serta dapat menjadi sarana komunikasi yang baik antara konsumen dengan pihak bengkel. Sistem Informasi Helpdesk keluhan kendaraan bengkel dealear NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 048/S1.SI.SKP/2021-2022 S02398K Sistem Informasi 048/S1.SI.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Screenshot_2023-04-03_104752.png.png 7248 2023-04-03 10:51:38 2023-04-03 10:53:18 machine generated