Zartian Ade Silfana - 55200007 Primary Author Faizal Hamzah, S.E, MM (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Hotel Mercure Bandung Nexa Supratman merupakan salah satu hotel yang berada di Kota Bandung. Jumlah tingkat penghunian kamar pada periode bulan Oktober, November, dan Desember tahun 2020 cenderung fluktuatif atau tidak stabil. Hal tersebut diduga disebabkan oleh kualitas pelayanan yang kurang maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menginap tamu di Hotel Mercure Bandung Nexa Supratman. Penelitian ini menggunakan jenis metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Adapun teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden dari populasi 3.497 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan pengujian hipotesis menggunakan uji R2 dan uji t (uji parsial). Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan dan keputusan menginap tamu masuk ke dalam kategori cukup baik. Dari hasil pengujian statistik uji R2 kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 58,1% terhadap keputusan menginap tamu, dan hasil uji t (uji parsial) diperoleh nilai T hitung sebesar 11,662 dengan nilai signifikansi yaitu 0,000. Dengan demikian, dapat diketahui bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap tamu di Hotel Mercure Bandung Nexa Supratman. Kualitas pelayanan Hotel Keputusan Menginap NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 024/S1.STP.SKP/2021-2022 S02580K Manajemen Pariwisata 024/S1.STP.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Lampiran Screenshot_2023-04-06_113446.png.png 7432 2023-04-06 11:37:17 2023-04-06 11:39:03 machine generated