DAVA OCTAVIANY - 51180044 Primary Author Yuliana P. Kristiutami, S.Par., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Tugas Akhir

Abstrak Guest Relation Officer merupakan sub bagian Departemen Front Office di Hotel yang bertugas menjaga agar hubungan tamu dengan pihak Hotel terjalin baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya Guest Relation Officer dan kendala Guest Relation Officer dalam meningkatkan kepuasan tamu serta untuk mengetahui bagaimana cara menjaga Guest Experience di Hotel Novotel Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan Teknik pengambilan data yang diperoleh penulis melalui hasil observasi selama empat bulan di Hotel Novotel Bandung, serta memperkuat hasil observasi tersebut dengan melakukan wawancara bersama Duty Manager Departemen Front Office. Hasil penelitian adalah Guest Relation Officer Hotel Novotel Bandung memiliki peranan penting dalam meningkatkan kepuasan tamu hal ini ditemukan dengan menginapnya kembali tamu dan komentar positif yang selalu diberikan oleh tamu dalam website booking online, sehingga Guest Relation Officer menciptakan Guest Experience yang sangat baik. Hotel Novotel Bandung membuat peraturan ketat terkait ketetapan protokol kesehatan yang berlaku di Kota Bandung Kepuasan Tamu Guest Relation Officer Pelayanan Prima Guest Experience NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 002/D3.PH.TA/2021-2022 T00065S Perhotelan 002/D3.PH.TA/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Lampiran Screenshot_2023-04-06_115341.png.png 7434 2023-04-06 11:57:16 2023-04-06 11:59:13 machine generated