WIDYANA NOER ANGGRAENI - 51180009 Primary Author Yuliana P. Kristiutami, S.Par., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Tugas Akhir

Abstrak Tugas Akhir ini mengkaji tentang bagaimana upaya Front Desk Agent dalam sebuah hotel untuk memberikan pelayanan prima agar terciptanya kepuasan tamu dan mewujudkan tujuan sebuah hotel bahwa tamu tersebut dapat datang kembali. Dalam hal ini tidak terlepas dari bagaimana cara Front Desk Agent menangani kendala yang tercipta pada saat sedang melakukan pelayanan prima. Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan pemberian pelayanan prima dan kepuasan kepada tamu hotel. Metode pengumpulan data menggunakan dokumentasi, observasi, wawancara dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Front Desk Agent di Atria Hotel Magelang mempunyai peranan yang cukup besar dalam memberikan pelayanan kepada tamu, karena departemen kantor depan yang mempunyai kontak langsung dan akan memberikan kesan pertama dan terakhir kepada tamu yang datang. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa Front Desk Agent Atria Magelang mampu memberikan pelayanan prima kepada tamu dengan upaya yang dilakukan , sehingga banyak tamu hotel yang memberikan komentar positif dan telah di buktikan dengan penilaian online yang dapat di akses langsung di situs situs online pemesanan hotel. Kepuasan Tamu Pelayanan Prima Front Desk Agent NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 017/D3.PH.TA/2021-2022 T00081S Perhotelan 017/D3.PH.TA/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Lampiran Screenshot_2023-04-10_085739.png.png 7449 2023-04-10 08:59:23 2023-04-10 09:00:48 machine generated