AGIA DWI VICI UTAMI - 45170070 Primary Author Dr. Dasrun Hidayat, S.Sos., M.I.Kom (Pembimbing) Primary Author mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini berjudul, “KOMUNIKASI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE BANK JABAR-BANTEN SELAMA PANDEMI COVID-19” yang bertujuan untuk mengetahui cara mengimplementasi pelayanan customer service dan mekanisme pelayanan customer service dengan penerapan protokol kesehatan dan untuk mengetahui bagaimana mengimplementasikan customer service dengan penerapan protokol kesehatan selama pandemi Covid-19. Metode penelitian yang telah digunakan peneliti adalah metode Kualitatif, dengan pendekatan studi kasus (case study), dan teknik pengumpulan data hasil penelitian dilakukan dengan cara observasi lapangan dan wawancara. Wawancara yang dilakukan melibatkan beberapa customer service dan beberapa nasabah. Berdasarkan hasil penelitain, dari hasil wawancara nasabah dan customer service, peneliti menyimpulkan bahwa adanya permasalahan atau hambatan pada saat pelayanan customer service berlangsung selama pandemi Covid-19. Disebabkan oleh faktor paling utama yakni diterapkannya protokol kesehatan. Adapun Saran-saran yang dapat disampaikan oleh peneliti yakni diharapkan dapat berkontribusi dalam upaya meningkatkan bisnis sektor perbankan dan dapat meningkatan pelayanan pada customer service secara teknis agar menghindari terjadinya misscomunication diwaktu selanjutnya komunikasi Pelayanan covid-19 NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 005/S1.KM.SKP/2021-2022 S02586K Ilmu Komunikasi 005/S1.KM.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Screenshot_2023-04-10_094636.png.png 7454 2023-04-10 10:30:58 2023-04-10 10:36:49 machine generated