Abstrak

Penelitian ini berjudul, “KOMUNIKASI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE
BANK JABAR-BANTEN SELAMA PANDEMI COVID-19” yang bertujuan untuk
mengetahui cara mengimplementasi pelayanan customer service dan mekanisme
pelayanan customer service dengan penerapan protokol kesehatan dan untuk
mengetahui bagaimana mengimplementasikan customer service dengan penerapan
protokol kesehatan selama pandemi Covid-19. Metode penelitian yang telah
digunakan peneliti adalah metode Kualitatif, dengan pendekatan studi kasus (case
study), dan teknik pengumpulan data hasil penelitian dilakukan dengan cara observasi
lapangan dan wawancara. Wawancara yang dilakukan melibatkan beberapa customer
service dan beberapa nasabah. Berdasarkan hasil penelitain, dari hasil wawancara
nasabah dan customer service, peneliti menyimpulkan bahwa adanya permasalahan
atau hambatan pada saat pelayanan customer service berlangsung selama pandemi
Covid-19. Disebabkan oleh faktor paling utama yakni diterapkannya protokol
kesehatan. Adapun Saran-saran yang dapat disampaikan oleh peneliti yakni
diharapkan dapat berkontribusi dalam upaya meningkatkan bisnis sektor perbankan
dan dapat meningkatan pelayanan pada customer service secara teknis agar
menghindari terjadinya misscomunication diwaktu selanjutnya