PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PADA GRAPARI TELKOMSEL TSM BANDUNG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PADA GRAPARI TELKOMSEL TSM BANDUNG ALFIN ZULKIFLI - 66170094 Primary Author Adi Suparwo, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan pada GraPARI Telkomsel TSM Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif, dimana data penelitian dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan menyebarkan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah path analysis, korelasi berganda, dan koefisien determniasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan baik secara simultan maupun parsial. Berdasarkan hasil temuan pada penelitian bahwa perusahaan yang memberikan kualitas pelayanan yang terbaik akan membuat pelanggan menilai bahwa pelayanan yang diberikan memberikan kepuasan dan pelanggan akan loyal dengan sendirinya terhadap perusahaan. Kualitas pelayanan Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan Nilai pelanggan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 005/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02644K Manajemen 005/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Capture.PNG.PNG 7514 2023-04-12 09:41:20 2023-04-12 09:42:39 machine generated