Bella Riana - 66170108 Primary Author Riris Roisah, S.E, M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Perkembangan dunia K-pop pada penjualan album semakin pesat yang berdampak pada jasa logistik internasional EMS Korea-Indonesia. Namun sejak pandemi Covid-19 penerbangan logistik internasional terbatas sehingga kargo EMS menjadi terhambat. Sehingga harga pada EMS Korea-Indonesia mengalami kenaikan harga dan pengiriman menjadi lebih dari estimasi dari biasanya. Sejak adanya pembatasan sosial berskala besar (PSBB) di Indonesia barang dari EMS Korea ke Indonesia di penerimaan MPC Pos Indonesia Kota Bandung prosesnya menjadi lama. Berdasarkan data ketidakpuasan pada EMS Korea-Indonesia mendapatkan nilai yang rendah, sehingga perlu untuk memperhatikan aspek pada kepuasan konsumen. Ada beberapa faktor yang bisa mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana pengaruh harga, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa EMS Korea-Indonesia di Kota Bandung. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode survei dengan mengumpulkan kuesioner dan wawancara dengan pendekatan kuantitatif, populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna jasa impor EMS Korea-Indonesia di Pos Indonesia Kota Bandung. Jumlah sampel yang digunakan yaitu 100 responden. Penggunaan data pada penelitian ini dengan cara menyebarkan kuesioner. Analisis yang digunakannya yaitu deskriptif dan verifikatif, analisis linear berganda, analisis determinasi, uji hipotesis menggunakan uji T dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, maka harga dan kualitas pelayanan terbukti dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan Kepuasan Pelanggan Harga NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 016/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02655K Manajemen 016/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Screenshot_2023-04-12_114237.png.png 7526 2023-04-12 11:45:14 2023-04-12 11:47:30 machine generated