CICI RENGGANIS - 66170054 Primary Author Wulan Yuliyana, S.Ip, M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Cimahi adalah perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang pelayanan jasa ekspedisi berupa layanan pengiriman barang maupun dokumen, logistik dan layanan transaksi keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh corporate image dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Cimahi. Metode pada penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan jenis simple random sampilg, jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang. Untuk pengolahan data dan pengujian hipotesis menggunakan program SPSS versi 28.0 dan teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, anaisis regresi linier berganda, analisis korelasi berganda, dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa corporate image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan corporate imange dan kualitas pelayanan bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Cimahi. NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 018/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02657K Manajemen 018/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Screenshot_2023-04-12_120154.png.png 7528 2023-04-12 12:04:36 2023-04-12 12:06:38 machine generated