DENI MARTIN - 66170015 Primary Author Asep Dedy, S.Si, M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Objek penelitian ini adalah pelanggan J.CO Donuts & coffee kota Bandung. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 responden dengan menggunkan pendekatan deskriptif kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi yang diolah dengan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara deskripsi variabel pelayanan (X1), kualitas produk (X2), dan, loyalitas pelanggan (Y) sudah termasuk kategori yang sangat baik. Lalu secara uji t (parsial) terdapat pengaruh yang signipikan antara pelayanan (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dan kualitas produk (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y). Begitu juga secara uji f (simultan) kedua variabel independen, pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh bersamaan terhadap variabel dependen, loyalitas pelanggan (Y). Lalu, dari nilai koefisien determinasi (R2 ), menunjukan loyalitas pelanggan (Y) sebesar 68% dipengaruhi oleh pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2). Sedangkan, 32% dijelaskan oleh variabel diluar penelitian. Promosi Kualitas Produk Pengaruh Pelayanan Loyalitas Pembelian NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 020/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02660K Manajemen 020/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Screenshot_2023-04-12_130526.png.png 7531 2023-04-12 13:08:27 2023-04-12 13:12:52 machine generated