DESNA ERNAWATI - 66160098 Primary Author Ali Amran, S.S., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Servicescape dan electronic word of mouth merupakan dua hal penting yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh servicescape dan electronic word of mouth terhadap kepuasan tamu Hotel California Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan tipe penelitian deskriptif verifikatif. Data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan dari penyebaran kuisioner kepada 98 responden menggunakan metode non probability sampling dengan teknik sampling purposive. Hasil penelitian menunjukan bahwa servicescape dan electronic word of mouth secara parsial dan simultan memiliki pengaruh yang sama, yaitu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pada tamu Hotel California Bandung. Dalam uji simultan servicescape memiliki pengaruh yang lebih tinggi terhadap kepuasan konsumen dibandingkan dengan electronic word of mouth. Terdapat dimensi atau indikator yang paling tinggi dan paling rendah dalam membangun masing-masing variabel dan hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan perusahaan guna meminimalisir dan mengantisipasi terjadinya pengaruh-pengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen ditinjau dari aspek servicescape dan electronic word of mouth Kepuasan Konsumen Electronic word of mouth Strategi Servicescape NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 022/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02662K Manajemen 022/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Screenshot_2023-04-12_132111.png.png 7533 2023-04-12 13:23:11 2023-04-12 13:24:41 machine generated