PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. MOUZA SINERGI INDONESIA

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. MOUZA SINERGI INDONESIA DEVI CAESYAR NURHAMDIYAH - 66170063 Primary Author Dr. A Rohendi, M.M.M.H (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan di PT. Mouza Sinergi Indonesia. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Dalam penelitian ini data di kumpulkan dengan alat bantu berupa kuesioner dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah customer PT. Mouza Sinergi Indonesia, jumlah sampel dalam penelitian terdiri dari 100 orang responden dengan mengetahui tanggapan customer terhadap masing-masing variabel. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada customer kemudian data yang sudah dikumpulkan di analisa menggunakan program aplikasi SPSS (statistical product and service solutions) versi 25.0. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik meliputi (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji linieritas), dan juga metode regresi. Hasil menunjukkan secara parsial variabel customer relationship management dan digital marketing secara bersama-sama terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Mouza Sinergi Indonesia Customer Relationship Management Loyalitas Pelanggan Digital Marketing NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 023/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02663K Manajemen 023/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 3 Bab 1 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Lampiran Bab 5 Screenshot_2023-04-12_132509.png.png 7534 2023-04-12 13:29:12 2024-05-29 13:41:23 machine generated