IAN FIRMANSYAH - 66170083 Primary Author Ali Amran, S.S., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Berkembangnya dunia bisnis terutama pada usaha bisnis online shop berdampak pada semakin banyaknya atau meningkatnya perusahaan-perusahaan jasa pengiriman barang, sehingga masing-masing perusahaan jasa pengiriman tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan pelanggan agar dapat menawarkan pelayanan yang semenarik mungkin dan juga pengguna jasa dapat bersedia menggunakannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang ditinjau dari aspek kualitas pelayanan dan customer perceived value. Metode penelitian ini menggunakan metode survei dengan tipe penelitian deskriptif verifikatif. Data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan ritel Kantor Pos Cisaranten Kulon, terdapat 99 orang yang menjadi sampel dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan customer perceived value secara masing-masing atau secara bersamaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Cisaranten Kulon. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan perusahaan dalam meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan yang ditinjau dari aspek kualitas pelayanan dan customer perceived value. Kualitas pelayanan customer perceived value kepuasan pelanggan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 042/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02683K Manajemen 042/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Screenshot_2023-04-14_094844.png.png 7554 2023-04-14 09:51:31 2023-04-14 09:53:45 machine generated