HENING PRATIWI - 66170071 Primary Author Wulan Yuliyana, S.Ip, M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Indihome (Indonesia Digital Home) yakni suatu layanan triple play dari produk PT Telkom yang berbentuk paket layanan telekomunikasi informasi. Customer retention adalah aktifitas penjualan yang dilakukan oleh suatu organisasi dalam mempertahankan pelanggan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh sales promotion dan personal selling terhadap customer retention pada pengguna Indihome Kantor Cabang Ujung Berung Bandung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan teknik non probability sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan SPSS versi 20 dan teknik analisis data menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sales promotion dan personal selling samasama mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Secara simultan sales promotion dan personal selling berpengaruh signifikan terhadap customer retention. Personal Selling Sales Promotion Customer Retention NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 041/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02684K Manajemen 041/S1.MJ.SKP/2021-2022 DAFTAR PUSTAKA Bab 5 Bab 3 Bab 1 Hal Depan Hal Belakang Screenshot_2023-04-14_094514.png.png 7555 2023-04-14 10:20:11 2023-04-14 10:21:24 machine generated