NOVANTI WIDYA PRATIWI - 66170060 Primary Author Dr. Yani Restiani Widjaja, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan yang ada pada IndiHome PT.Telkom yaitu banyaknya keluhan yang pelanggan sampaikan pada kolom komentar aplikasi MyIndihome di Appstore. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran serta pengaruh Customer Relationship Management dan Brand Trust terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial dan simultan pada Indihome PT.Telkom . Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dan verikatif. Jumlah responden dalam penelitian ini 99 responden. Adapun teknik pengambilan data berupa observasi, kuesioner, studi kepustakaan, dan data primer. Hasil penelitian menunjukan secara simultan customer relationship management dan brand trust berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Indihome PT.Telkom Witel Bandung. Secara parsial customer relationship management berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Customer Relationship Management Brand Trust kepuasan pelanggan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 052/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02694K Manajemen 052/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Bab 5 Screenshot_2023-05-02_095742.png.png 7565 2023-05-02 09:59:19 2024-05-29 13:45:07 machine generated