NOVITA WIDI ASTUTI - 66170049 Primary Author Yayu Sri Rahayu, S.E., M.M. (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Indomaret Pasirjati terhadap kepuasan konsumen. SOP adalah pedoman atau acuan untuk melaksanakan tugas pekerjaan sesuai dengan fungsi dan alat penilaian kinerja pada pegawai suatu perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sembilan puluh tiga responden. Sampel yang diteliti pada penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Indomaret Pasirjati pada periode bulan April-Juli. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa pegawai Indomaret Pasirjati sudah berhasil menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) sehingga para konsumen yang berbelanja merasa puas. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil olah data kuesioner yang menunjukkan bahwa sebanyak empat puluh tiga persen responden menyatakan sangat setuju dan lima puluh persen responden menyatakan setuju yang berarti persentase tingkat kesetujuan responden lebih dari lima puluh persen menunjukan bahwa Standar Operasional Prosedur memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan konsumen Indomaret Pasir Jati. Pelayanan Kepuasan Konsumen Standar Operasional Prosedur (SOP) NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 053/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02695K Manajemen 053/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Screenshot_2023-05-02_100123.png.png 7566 2023-05-02 10:03:36 2023-05-02 10:05:22 machine generated