PUTRI DWICAHYANI - 66170074 Primary Author Dr. Bambang Sukajie, S.E., M.M., M.H (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat pada kantor KPKNL Bandung. Dalam penelitian ini penulis mengggunakan metode penelitian deskriptif dan verivikatif untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul dari hasil Wawancara, Dokumentasi, Kuesioner. Penelitian ini dilakukan kepada masyarakat Bandung dengan jumlah sampel 100 responden dengan menggunakan rumus Lemeshow. Hasil penelitian pada KPKNL Bandung menunjukkan terdapat pengaruh pada kualitas pelayanan dan fasilitas secara signifikat terhadap kepuasan masyarakat dilihat pada gambaran Kualitas pelayanan dalam kategori baik gambaran Fasilitas kategori sangat baik dan gambaran Kepuasan Masyarakat kategori baik dan hal tersebut bisa dilihat Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas yang berperan penting dalam peningkatan kepuasan masyarakat, dengan memberikan senyuman,keramahan pada konsumen dan penanganan komplain lebih ditingkatkan atau dipercepat dalam penanganannya, website lelang atau e-auction untuk tata caranya dan penjelasanya lebih dipermudah agar konsumen tidak bingung saat pertama kali menggunakan lelang,untuk persyaratan berkas dan scan dokumen agar lebih dipermudah dalam pendownloadtan dan penguploadtan Kualitas pelayanan Kepuasan Fasilitas NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 056/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02698K Manajemen 056/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Screenshot_2023-05-02_102126.png.png 7569 2023-05-02 10:23:25 2023-05-02 10:24:40 machine generated