SALMA TANIA MAULIDINA - 66170037 Primary Author Riris Roisah, S.E, M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Warunk upnormal Garut. Jenis Penelitian yang digunakan yaitu metode pengumpulan data observasi wawancara dan kuisioner dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah konsumen Warunk Upnormal Garut. Diketahui jumlah responden yang menjadi sampel adalah sebanyak 100 orang responden dengan teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui pendekatan purposive sampling. Analisis yang digunakan yaitu deskriptif dan verifikatif, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, analisis korelasi pearson, analisis koefisien determinasi dengan uji hipotesis menggunakan Uji-T (Parsial) dan Uji-F (Simultan). Hasil pengujian pada uji t (parsial) yaitu citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen Warunk Upnormal Garut. Hasil pengujian pada uji t (parsial) yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen Warunk Upnormal Garut. Hasil pengujian pada uji f (simultan) yaitu citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen Warunk Upnormal Garut Kualitas pelayanan Kepuasan Pelanggan Citra Merek NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 066/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02708K Manajemen 066/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Screenshot_2023-05-02_112606.png.png 7579 2023-05-02 11:28:41 2023-05-02 11:29:53 machine generated