VANY ROSDIANY - 66170040 Primary Author Sahidillah Nurdin, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak PT. Telkom Tbk merupakan penyedia jasa internet yang menyediakan berbagai macam kecepatan dan fasilitas internet. Indihome (Indonesia Digital Home) yaitu suatu layanan telekomunikasi informasi dari produk Telkom. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Relationship Marketing Dan Perceived Value Terhadap Customer Loyalty Penguna Indihome Di Pt Telkom Kantor Cabang Ujung Berung Bandung. Customer loyalty adalah pelanggan dengan komitmen yang kuat untuk berlangganan atau melakukan pembelian ulang produk dan jasa yang disukai secara konsisten dimasa datang, meskipun adanya pengaruh situasi yang berpontensi untuk menimbulkan perilaku pindah ke produk pesaing. Sampel dalam penelitian berjumlah 100 responden dengan menggunakan rumus Slovin. Dengan ketentuan analisis data dalam penelitian ini adalah kuantitatif. dan data tersebut dianalisis dengan menggunakan program SPSS V.22 dan teknik analisis data menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukan bahwa, (1) relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, (2) perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, (3) relationship marketing dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty di Indihome PT Telkom Ujung Berung Bandung. Customer Loyalty Relationship Marketing Perceived Value NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 075/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02717K Manajemen 075/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Lampiran Screenshot_2023-05-02_140012.png.png 7588 2023-05-02 14:02:33 2023-05-02 14:04:17 machine generated