YOGI ALFANDI - 66170107 Primary Author Asep Dedy, S.Si, M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2021/2022 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Sari Ater Resort Ciater. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel yaitu kualitas pelayanan, fasilitas dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi serta dengan teknik accidental sampling diperoleh 100 responden pelanggan Hotel Sari Ater Resort Ciater. Untuk analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai uji F simultan kualitas pelayanan terhadap dan fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan dapat diketahui bahwa thitung 33.957 dan Ftabel 3.09 sehingga Fhitung> Ftabel. Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara simultan terhadap keputusan kepuasan pelanggan adalah signifikan. Kualitas pelayanan Kepuasan Konsumen Fasilitas Hotel Sari Ater Resort Ciater NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 079/S1.MJ.SKP/2021-2022 S02721K Manajemen 079/S1.MJ.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Lampiran Screenshot_2023-05-02_141938.png.png 7592 2023-05-02 14:22:40 2023-05-02 14:24:01 machine generated