AHMAD ZULFIKAR NURSEHA - 66170005 Primary Author Andry Trijumansyah, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2022/2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Dalam melakukan transaksi, Seringkali pelanggan merasa puas berdasarkan dari mana produk dibeli serta bagaimana pelayanan yang diberikan. Produk yang umum bisa saja didapatkan dari mana saja dan masih terasa sama dibenak konsumen, Namun darimana roduk itu didapatkan serta bagaimana pelayanan yang diberikan akan lebih membekas di benak konsumen. PT. Kimia Farma Tbk. Dalam sejarah nya telah menorehkan pelayanan secara maksimal dan menyeluruh kepada masyarakat Indonesia. Sehingga membuat nama kimia farma dikenal baik oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari corporate image dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Kimia Farma tbk.Yang dilakukan oleh konsumen di kota bandung. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif. penulis menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan sampel berjumlah 100 sampel. Penulis menggunakan metode analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan uji t dan uji f. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa tidak ada pengaruh antara corporate image terhadap kepuasan pelanggan namun ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial, Serta ada pengaruh corporate image dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan Kualitas pelayanan Corporate Image Kepuasan Pelanggan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 005/S1.MJ.SKP/2022-2023 S02793K Manajemen 005/S1.MJ.SKP/2022-2023 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-05-16_094335.png.png 7668 2023-05-16 09:49:52 2023-07-21 09:34:51 machine generated