Aldi Priyansah - 66180062 Primary Author Adi Suparwo, S.E., M.M (Pembimbiing) Editor mixed material bibliography 2022/2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keadaan Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Minat Beli serta mencari besar pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Minat Beli Tiket Online Sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi KAI Access Kota Bandung baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna Aplikasi KAI Access yang berjumlah 100 orang responden dengan menggunakan teknik no-probability sampling, purposive sampling. Analisis verifikatif menggunakan path analysis. Berdasarakan hasil penelitian diperoleh bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung dengan positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh langsung positif dan signifikan pada minat beli. Kepuasan konsumen berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap minat beli, berdasarkan hasil penelitian bahwa perusahan yang memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas maka langsung terasa manfaatnya yang diberikan sehingga konsumen dapat menilai bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahan memberikan kepuasan sehingga akan meningkatkan minat beli. Kualitas pelayanan Kepuasan Konsumen Minat Beli NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 006/S1.MJ.SKP/2022-2023 S02794K Manajemen 006/S1.MJ.SKP/2022-2023 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-05-16_095238.png.png 7669 2023-05-16 09:54:46 2023-07-21 09:35:26 machine generated