DIKDIK PRATAMA - 66180042 Primary Author Dr. Yani Restiani Widjaja, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2022/2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat di kantor Kecamatan Cinambo Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu non probability dengan purposive sampling, dengan jumlah sampel yaitu 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner. Uji validitas instrumen menggunakan menggunakan korelasi Product Momentdan uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha. Uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas. Uji hipotesis terdiri dari uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), uji koefisien determinasi dan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakatdengan thitung > ttabel pada taraf signifikansi 5%; terdapat pengaruh positif dan signifikan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat dengan thitung > ttabe pada taraf signifikansi 5%; terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja secara simultan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai Fhitung > nilai Ftabel pada taraf signifikansi 5%. Disiplin Kerja Kualitas Pelayanan Publik Kepuasan Masyarakat NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 019/S1.MJ.SKP/2022-2023 S02808K Perpustakaan 019/S1.MJ.SKP/2022-2023 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-05-16_125349.png.png 7683 2023-05-16 13:06:39 2023-07-21 09:49:49 machine generated