Famati Gulo - 66180035 Primary Author Yayu Sri Rahayu, S.E., M.M. (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2022/2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing dan brand image terhadap kepuasan pelanggan Cititrans Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Yang menjadi objek dalam penelitian ini ialah pengguna jasa Cititrans Bandung. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah metode probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis statistik data yang dipakai pada penelitian ini ialah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan IBM SPSS statistic. Hasil penelitian ditemukan bahwa social media marketing, brand image dan kepuasan pelanggan pada Cititrans Bandung sudah baik. Adanya pengaruh yang signifikan antara social media marketing dan brand image secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Cititrans Bandung. Adanya pengaruh yang signifikan antara social media marketing secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Cititrans Bandung. Adanya pengaruh yang signifikan antara brand image secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Cititrans Bandung. Penelitian ini berbeda dari peneliti lainnya karena belum ada peneliti lainnya yang meneliti khusus tentang social media marketing dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada Cititrans Bandung, selain itu indikator dari variabel social media marketing mempunyai nilai dan pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan variabel brand image. Kepuasan Pelanggan Brand image Social Media Marketing NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 025/S1.MJ.SKP/2022-2023 S02814K Manajemen 025/S1.MJ.SKP/2022-2023 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-05-17_100530.png.png 7689 2023-05-17 10:07:49 2023-07-21 09:53:47 machine generated