Abstrak

Implementasi peningkatan kualitas kantor bersama Samsat unit pembantu Samsat
Keliling di Samsat Cabang Kota Bandung II Kawaluyaan Bapenda Jabar. Untuk
mengetahui pengaruh inovasi layanan aplikasi sambara dan layanan samsat
keliling terhadap kepuasan masyarakat Cabang Kota Bandung II Kawaluyaan.
Metode penelitian yang di gunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian
deskriptif verifikatif. Penelitian ini menggunakan data primer dari penyebaran
kuesioner kepada 100 responden deangan menggunakan rumus taro yamane
dengan menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik sampling
purposive. Hasil penelitian menunjukan bahwa layanan aplikasi sambara dan
layanan samsat keliling sangat baik dan kepuasan masyarakat sangat baik. Hasil
uji t menunjukan bahwa nilai signifikasi pengaruh kualitas pelayanan aplikasi
sambara dan layanan samsat keliling (X) terhadap kepuasan masyarakat (Y).
Terdapat hubungan sangat kuat antara kualitas pelayanan aplikasi sambara dan
layanan samsat keliling terhadap kepuasan masyarakat. Kesimpulan hasil dari
penelitian ini dapat memberikan manfaat untuk samsat dalam membangun
kepuasan masyarakat dengan cara meningkatkan inovasi layanan aplikasi sambara
dan layanan samsat keliling yang baik