“ANALISIS PENERAPAN PERTAMINA WAY TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN” (Studi Kasus Pada SPBU 33.402.01 Rest Area KM 149 Jalur B Cileunyi Bandung)

“ANALISIS PENERAPAN PERTAMINA WAY TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN” (Studi Kasus Pada SPBU 33.402.01 Rest Area KM 149 Jalur B Cileunyi Bandung) MELA MELAWATI - 66180069 Primary Author Yunika Komalasari, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2022/2023 id Indonesia Abstrak Permasalahan yang di kaji dalam penelitian ini adalah : 1.Bagaimana kualitas pelayanan yang di berikan pegawai SPBU 33.402.01 terhadap konsumen berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan? 2.Bagaimana fasilitas yang terdapat di lingkungan SPBU 33.402.01 berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan? 3 Bagaimana kualitas pelayanan yang di berikan pegawai dan fasilitas yang ada di lingkungan SPBU 33.402.01 apakah sudah sesuai dengan penerapan pertamina way? Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di SPBU 33.402.01 Rest Area KM 149 Jalur B Cileunyi Bandung, jumlah sampel yang digunakan menggunakan rumus Slovin. Variabel dalam penelituian ini terdiri dari variabel kualitas pelayanan dan fasilitas sebagai variabel independen dan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskrif, asumsi klasik, Regresi linear berganda dan uji hipotesi. Hasil penelitian didapat bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas merupakan hal utama untuk menciptakan kepuasan pelanggan di SPBU 33.402.01 Rest Area Km 149 Jalur B Cileunyi Bandung. Untuk SPBU 33.402.01 Rest Area KM 149 Jalur B Cileunyi Bandung di harapkan bisa lebih memperbaiki ataupun paling tidak bisa mempertahankan kualitas pelayanan dengan baik, juga bisa lebih melengkapi ataupun memperbaiki dan merawat fasilitas yang sudah ada di lingkungan SPBU 33.402.01 Rest Area KM 149 Jalur B Cileunyi Bandung, agar bisa menarik lebih banyak lagi pelanggan ataupun mempertahankan pelanggan yang sudah ada guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan Fasilitas Kepuasan Pelanggan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 042/S1.MJ.SKP/2022-2023 S02831K Manajemen 042/S1.MJ.SKP/2022-2023 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Lampiran Screenshot_2023-05-22_102543.png.png 7708 2023-05-22 10:27:36 2023-07-21 10:20:34 machine generated