PRIMA AULIA NUGRAHA - 45180088 Primary Author Diny Fitriawati, S.Sos., M.I.Kom (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2022/2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Baik buruknya kinerja customer service akan memberikan citra terhadap nama perusahaan karena profesi ini sebagai garda depan untuk menghadapi setiap pelanggan. Untuk menghadapi pelanggan customer service akan dihadapkan dengan situasi komunikasi interpersonal dan melibatkan sikap emosi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjabarkan tanggapan komunikasi interpersonal customer service Glory Shoes terhadap sikap emosi pelanggan. Penelitian ini menggunakan studi fenomenologi dengan menggunakan teori kecerdasan emosional atau emotional intelligence theory. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Komunikasi interpersonal dalam aktivitas customer service Glory Shoes sangat penting untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan. Komunikasi Interpersonal Customer Service Emosi NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 044/S1.KM.SKP/2022-2023 S02917K Ilmu Komunikasi 044/S1.KM.SKP/2022-2023 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Lampiran Screenshot_2023-06-05_090535.png.png 7794 2023-06-05 09:08:55 2023-06-05 09:10:36 machine generated