ANGELINA MERICI CEUNFIN - 88160033 Primary Author Mery Tania S.Kep., Ners., M.Kep (Pembimbing II) Editor Erin Rika Herwina, M.Kep (Pembimbing I) Editor mixed material bibliography 2022/2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Puskesmas merupakan ujung tombak penyelenggaraan usaha kesehatan masyarakat maupun usaha kesehatan perseorangan di strata pertama pelayanan kesehatan yang bergerak dalam bidang promotif, preventif, dan kuratif dan bertujuan mencapai derajat kesehatan yang optimal. Pelayanan kesehatan kepada masyarakat bertujuan membentuk masyarakat yang sehat. Puskesmas merupakan kesatuan organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat luas guna mencapai derajat kesehatan yang optimal, tanpa mengabaikan mutu pelayanan kepada perorangan. Ada dua faktor utama yang mempengaruhi mutu pelayanan, yaitu expected service (pelayanan yang diharapkan) dan perceived service (pelayanan yang diterima/ dirasakan). Berkualitas atau tidaknya pelayanan kesehatan dapat dilihat dari 5 dimensi mutu yakni tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gambaran Dimensi Kepuasan Pasien di Puskesmas Oelolok Timor Tengah Utara. Populasi dalam penelitian ini adalah 50 pengunjung pada tanggal 19 April 2022 yang datang ke Puskesmas, Sampel dalam penelitian ini adalah 33 pasien di Puskesmas. Diketahui seluruhnya responden merasa puas pada pelayanan di Puskesmas Oelolok yang berjumlah 33 responden (100%). Kepuasan pasien berdasarkan aspek bukti fisik (tangible) adalah sebagian besar merasa puas dengan jumlah 21 responden (64%) sedangkan hampir setengahnya merasa tidak puas dengan jumlah 12 responden (36%). Kepuasan pasien berdasarkan aspek kehandalan (reliability) adalah seluruh pasien merasa puas. Kepuasan pasien berdasarkan ketanggapan (responsiveness) adalah hampir seluruhnya pasien puas dengan jumlah 27 Responden (82%) sedangkan sebagian kecil pasien tidak puas dengan jumlah 6 responden (18%). Kepuasan pasien berdasarkan aspek assurance (jaminan) adalah sebagian besar pasien puas dengan jumlah 21 Responden (64%) sedangkan hampir setengahnya pasien tidak puas dengan jumlah 12 responden (36%). Kepuasan pasien berdasarkan aspek perhatian (emphaty) adalah hampir seluruhnnya pasien puas berjumlah 29 Responden (88%) sedangkan sebagian kecil pasien tidak puas berjumlah 4 responden (12%). Kepuasan pasien Mutu Pelayanan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 005/S1.KP.SKP/2021-2022 S03092K Ilmu Keperawatan 005/S1.KP.SKP/2021-2022 Hal Depan Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Hal Belakang Lampiran Screenshot_2023-06-27_093119.png.png 7973 2023-06-27 09:33:46 2023-06-27 09:35:55 machine generated