Abstrak

Puskesmas merupakan ujung tombak penyelenggaraan usaha kesehatan
masyarakat maupun usaha kesehatan perseorangan di strata pertama pelayanan
kesehatan yang bergerak dalam bidang promotif, preventif, dan kuratif dan
bertujuan mencapai derajat kesehatan yang optimal. Pelayanan kesehatan kepada
masyarakat bertujuan membentuk masyarakat yang sehat. Puskesmas merupakan
kesatuan organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang
bersifat menyeluruh, terpadu, merata dapat diterima dan terjangkau oleh
masyarakat dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil
pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang
dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat luas guna mencapai derajat
kesehatan yang optimal, tanpa mengabaikan mutu pelayanan kepada perorangan.
Ada dua faktor utama yang mempengaruhi mutu pelayanan, yaitu expected service
(pelayanan yang diharapkan) dan perceived service (pelayanan yang diterima/
dirasakan). Berkualitas atau tidaknya pelayanan kesehatan dapat dilihat dari 5
dimensi mutu yakni tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness
(daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui Gambaran Dimensi Kepuasan Pasien di Puskesmas
Oelolok Timor Tengah Utara. Populasi dalam penelitian ini adalah 50 pengunjung
pada tanggal 19 April 2022 yang datang ke Puskesmas, Sampel dalam penelitian
ini adalah 33 pasien di Puskesmas. Diketahui seluruhnya responden merasa puas
pada pelayanan di Puskesmas Oelolok yang berjumlah 33 responden (100%).
Kepuasan pasien berdasarkan aspek bukti fisik (tangible) adalah sebagian besar
merasa puas dengan jumlah 21 responden (64%) sedangkan hampir setengahnya
merasa tidak puas dengan jumlah 12 responden (36%). Kepuasan pasien
berdasarkan aspek kehandalan (reliability) adalah seluruh pasien merasa puas.
Kepuasan pasien berdasarkan ketanggapan (responsiveness) adalah hampir
seluruhnya pasien puas dengan jumlah 27 Responden (82%) sedangkan sebagian
kecil pasien tidak puas dengan jumlah 6 responden (18%). Kepuasan pasien
berdasarkan aspek assurance (jaminan) adalah sebagian besar pasien puas dengan
jumlah 21 Responden (64%) sedangkan hampir setengahnya pasien tidak puas
dengan jumlah 12 responden (36%). Kepuasan pasien berdasarkan aspek
perhatian (emphaty) adalah hampir seluruhnnya pasien puas berjumlah 29
Responden (88%) sedangkan sebagian kecil pasien tidak puas berjumlah 4
responden (12%).