Bayu Bambang Perdana - 71180007 Primary Author Dr. Erliany Syaodih, M.Pd (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2020 id Indonesia

Tesis

Abstrak Jasa transportasi menjadi hal yang penting dalam melayani kebutuhan publik. Seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat akan jasa transportasi yang memadai dibidang angkutan penumpang maupun logistik yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat dinamis. Manajemen pelayanan prima atau service excelent saat itu menjadi sumber pendukung utama di bidang pelayanan kereta api yang mengakibatkan gap terbesar antara perusahaan dan pelayanan penumpang. Perusahaan hanya berorientasi pada product oriented yang pada intinya hanya mementingkan produk yang dijual tanpa melihat dari sisi pelayanan berkualitas customer oriented. Orientasi produk (Product oriented) merupakan pendekatan pemasaran dimana PT Kereta Api Indonesia (Persero) memfokuskan diri pada suatu produk sehingga upaya maksimal dilakukan pada kualitas dan kinerja produk yang optimal, sedangkan orientasi pelanggan (Customer Oriented) yang dilakukan PT Kereta Api Indonesia (Persero) menitikberatkan pada kepuasan pelanggan. Memahami setiap strategi pemasaran penting sebelum fokus pada satu strategi. Sementara sebagian besar bisnis bergerak menuju strategi orientasi pasar, penting untuk memiliki perpaduan keduanya. Prestasi dan keberhasilan yang terus berlanjut dari tahun ketahun tersebut bukti keseriusan dan kepedulian seluruh Direksi dan semua karyawan PT Kereta Api Indonesia (Persero). Perubahan dan reformasi organisasi yang berorientasi kepada customer oriented telah memicu semangat internal untuk melakukan pekerjaan lebih fokus dan profesional juga direksi PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil menginjeksikan semangat pelayan publik Manajemen Pelayanan Kereta Api NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 005/S2.MM.TESIS/2020 T00091S Manajemen S2 005/S2.MM.TESIS/2020 Bab 1 Bab 2 Bab 3 Bab 4 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-05_131421.png.png 8004 2024-03-05 13:19:46 2024-03-05 13:19:46 machine generated