PENGARUH PELAYANAN UNIT GAWAT DARURAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BANDUNG

PENGARUH PELAYANAN UNIT GAWAT DARURAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BANDUNG MUHAMAD ADAFIAH - 71200032 Primary Author Dr. Rian Andriani, S,Pd., M.M (Pembimbing II) Editor Dr. A Rohendi, M.M.,M.H (Pembimbing I) Editor mixed material bibliography 2022 id Indonesia Abstrak Kepuasan pasien diartikan sebagai respon pelanggan dari ketidak sesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakah oleh pasien ataupun kepuasan terhadap suatu layanan setelah pemakaian. Ada faktor yang mempengaruhi kepuasan yaitu aspek daya tanggap, empati, bukti nyata, jaminan dan kehandalan. Tetapi penulis sangat tertarik mengangkat topik pengaruh aspek kehandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan pasien di instalasi gawat darurat sebab aspek tersebut merupakan aspek yang berpengaruh terhadap kepuasa pada instalasi gawat darurat di rumah sakit Muhammadiyah bandung. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien IGD di RS Muhammadiyah Bandung dari aspek kehandalan, 2) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien IGD di RS Muhammadiyah Bandung dari aspek jaminan, 3) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien IGD di RS Muhammadiyah Bandung dari aspek daya tanggap. Hasil penelitian meunjukan aspek kehandalan, jaminan dan daya tanggap secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien di instalasi gawat darurat rumah sakit Muhammadiyah Bandung Kepuasan pasien NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 010/S2.MM.TESIS/2022 T00174S Manajemen S2 010/S2.MM.TESIS/2022 Bab 1 Bab 2 Bab 3 Bab 4 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-18_095240.png.png 8087 2024-03-18 09:56:25 2024-03-18 09:56:25 machine generated