Abstrak

Kesehatan merupakan kebutuhan dasar dan pokok yang harus terpenuhi oleh
setiap manusia selain kebutuhan pendidikan dan ekonomi. Klinik merupakan
salah satu fasilitas pelayanan kesehatan dasar yang memiliki peran yang sangat
strategis dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat Indonesia di
wilayah masing-masing. Klinik Dr. Ueng merupakan klinik swasta yang
memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat yang bertempat tinggal di
daerah Purwakarta. Terdapat fenomena terjadi penurunan jumlah kunjungan
pasien dalam empat tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa
permasalahan yang terjadi guna meningkatkan jumlah kunjungan pasien.
Penelitian ini dilakukan di klinik Dr. Ueng dengan menggunakan metode
wawancara dan survey kepada pihak yang berhubungan dengan kebijakan klinik.
Model penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif yang mencerminkan
gambaran dari suatu keadaan pada saat tertentu. Metode analisis yang digunakan
adalah analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats). Dari hasil
analisis SWOT akan diidentifikasi faktor internal dan faktor eksternal klinik Dr.
Ueng, sehingga didapatkan posisi strategis klinik, kemudian dengan matriks
SWOT dapat dirumuskan strategi serta menyusun program dan kegiatan untuk
meningkatkan pelayanan kesehatan di klinik Dr. Ueng. Hasil penelitian ini
didapatkan bahwa strategi pemasaran yang paling cocok dengan klinik adalah
strategi WO (Weakness – Opportunities) dan dari strategi tersebut didapatkan
beberapa rekomendasi program pemasaran untuk klinik Dr. Ueng yang
diharapkan dapat meningkatkan pelayanan kesehatan di klinik Dr. Ueng sehingga
jumlah kunjungan pasien di klinik Dr. Ueng juga akan meningkat.