TIO HARA SUJARWANTA - 71200044 Primary Author Dr. Erliany Syaodih, M.Pd (Pembimbing I) Editor Dr. dr. Agus Hadian Rahim, Sp.OT(K), M.Epid, MH.Kes (Pembimbing II) Editor mixed material bibliography 2022 id Indonesia

Tesis

Abstrak Kepuasan pasien, kualitas pelayanan dan kepuasan kerja karyawan merupakan hal yang saling berkaitan. Dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien, rumah sakit harus memperhatikan sumber daya manusianya. Kepuasan kerja karyawan akan berdampak pada kualitas pelayanan yang diberikan. Apabila karyawan merasakan kepuasan dalam pekerjaannya, maka kualitas yang ditunjukkan dalam hal ini memberikan layanan kepada pasien semakin baik, maka kepuasan pasien akan terwujud. Jadi dapat dikatakan bahwa untuk dapat menciptakan kualitas pelayanan yang baik, maka kepuasan kerja karyawannya harus diwujudkan terlebih dahulu. Adanya perhatian dari atasan, hubungan dengan rekan kerja yang baik, pemberian kompensasi yang adil dan layak, serta adanya jaminan karir merupakan cara-cara yang dapat dilakukan rumah sakit untuk meningkatkan kepuasan karyawan. Apabila aspek-aspek tersebut mampu dipenuhi oleh rumah sakit, karyawan akan merasa dihargai sehingga kepuasan terhadap pekerjaannya akan timbul, sehingga sebagai timbal baliknya mereka akan menunjukkan kualitas pelayanan terbaik mereka untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pasien melalui kuisioner di RSUD DR Eko Maulana Ali. Populasi penelitian ini meliputi karyawan RSUD DR Eko Maulana Ali sebanyak 129 orang serta pasien yang berobat di poli rawat jalan RSUD DR Eko Maulana Ali pada bulan september – oktober tahun 2022. sampel yang digunakan yaitu sebanyak 80 orang karyawan dan pasien dengan jumlah yang sama yaitu sebanyak 80 orang. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei bersifat analitik dengan Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis) . Dari Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1) kepuasan kerja berpengaruh langsung terhadap Kualitas pelayanan RSUD DR Eko Maulana Ali , (2) Kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien RSUD DR Eko Maulana Ali, (3) kepuasan kerja berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien RSUD DR Eko Maulana Ali. Kualitas pelayanan Kepuasan pasien Kepuasan Kerja NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 018/S2.MM.TESIS/2022 T00182S Manajemen S2 018/S2.MM.TESIS/2022 Bab 1 Bab 2 Bab 3 Bab 4 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-18_104045.png.png 8095 2024-03-18 10:45:29 2024-03-18 10:45:29 machine generated