ANGGI MAHARANI PUTRI - 66190053 Primary Author Riris Roisah, S.E., M.M (Pembimbing I) Editor Ani Solihat, S.Pd., S. ST., M.M (Pembimbing II) Editor mixed material bibliography 2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Kualitas pelayanan sangatlah penting bagi kepuasan konsumen. Pelayanan yang di berikan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Bandung masih jauh dari memuaskan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada badan kesatuan bangsa dan politik Kota Bandung. Metode penelitian yang di gunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif verifikatif. Penelitian ini menggunakan data primer dari penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik sampling purposive. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen meskipun tidak terlalu signifikan. Hasil uji t menunjukan bahwa nilai signifikasi pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan konsumen (Y). Terdapat hubungan cukup kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada badan kesatuan bangsa dan politik kota bandung. Kesimpulan hasil dari penelitian ini dapat memberikan masukan untuk badan kesatuan bangsa dan politik kota bandung dalam membangun kepuasan konsumen dengan cara meningkatkan fasilitas dan pegawai di bagian pelayanan. Kualitas pelayanan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 007/S1.MJ.SKP/2023 S03145K Manajemen 007/S1.MJ.SKP/2023 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-19_103008.png.png 8129 2024-03-19 10:34:25 2024-03-28 10:30:40 machine generated