FITRIA PUSPITASARI - 66203508 Primary Author Ani Solihat, S.Pd., S. ST., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography 2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan menggunakan jasa ekspedisi NCS Kantor Cabang Kota Bandung. Penelitian ini menggunakanan metode penelitian kuantitatif dengan jenis pendekatan asosiatif. Sampel penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa ekspedisi NCS yang berjumlah 100 responden dengan teknik pengambilan menggunakan rumus slovin. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS versi 24.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengatuh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dansignifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan keputusan pembelian Citra Merek NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 016/S1.MJ.SKP/2023 S03154K Manajemen 016/S1.MJ.SKP/2023 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-20_085139.png.png 8138 2024-03-20 08:57:42 2024-03-28 10:36:45 machine generated