Andri Theja - 71201012 Primary Author Dr. Erliany Syaodih, M.Pd (Pembimbing I) Editor Dr. Dasrun Hidayat, S.Sos., M.I.Kom (Pembimbing II) Editor mixed material bibliography 2023 id Indonesia

Tesis

Abstrak Minat kunjungan pasien merupakan perilaku yang muncul sebagai respon terhadap pelayanan berkualitas yang menunjukan keinginan pasien untuk melakukan pembelian ulang jasa yang telah dibeli sebelumnya. Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pasien yang akan mempengaruhi perilakunya. Adapun hal-hal yang akan mempengaruhi kepuasaan pasien tersebut dimulai dari kualitas fungsional yang baik, kualitas teknis yang memuaskan serta brand image yang unik dan mempunyai ciri khas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana gambaran, pengaruh dan hubungan antara kualitas fungsional, kualitas teknis dan brand image terhadap minat kunjungan pasien di Granostic Diagnostic Center Surabaya. Populasi penelitian ini berjumlah 1000 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah cluster sampling dan metode accidental dengan jumlah sampel sebanyak 91 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kuantitatif dan deskriptif. Analisis kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, uji t, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas fungsional, kualitas teknis dan brand image terhadap minat kunjungan pasien sebesar 67 % sedangkan sisanya sebesar 33 % dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain yang tidak di teliti Brand image NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 001/S2.MM.TESIS/2023 T00185S Manajemen S2 001/S2.MM.TESIS/2023 Bab 1 Bab 2 Bab 3 Bab 4 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-21_095953.png.png 8143 2024-03-21 10:01:14 2024-03-21 10:01:14 machine generated