Mohamad Zacky Amirullah - 71201036 Primary Author Dr. Erliany Syaodih, M.Pd (Pembimbing I) Editor drg. Nining Handayani, Sp.Pros., M.M., CIQnR., CIQaR. (Pembimbing II) Editor mixed material bibliography 2023 id Indonesia

Tesis

Abstrak Kepuasan pasien merupakan komparasi antara harapan dan hal-hal yang telah diperoleh pasien dari hasil kinerja pelayanan di suatu institusi kesehatan. Hasil dari kepuasan pasien tersebut dapat menunjukkan mutu/kualitas pelayanan kesehatan yang telah berjalan, RSUD Kabupaten Bangka Selatan dapat dilihat dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Jumlah kunjungan rawat jalan pada tahun 2021 sebanyak 14.418 orang, bila dibandingkan tahun 2020 jumlah kunjungan sebanyak 9.353 orang, terdapat kenaikan sebesar 54,15%. Walaupun terjadi peningkatan jumlah kunjungan pasien rawat jalan dibanding tahun sebelumnya tetapi masih banyak terdapat pengaduan secara lisan dari pasien yang berobat rawat jalan yaitu dengan adanya pengaduan masyarakat ke Dinas Kesehatan dan Kesejahteraan Sosial Kota Bangka Selatan maupun ke anggota dewan mengenai pelayanan kesehatan yang diterima. Pada bulan agustus 2022, terdapat complain terhadap pelayanan rumah sakit baik melalui media rumah sakit dan media elektronik. Adanya ketidakpuasan pasien dapat disebabkan oleh beberapa hal diantaranya Tangibles, Reliability, Empathy, Assurance Dan Responsiveness yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh Tangibles, Reliability, Empathy, Asurance dan Responsiveness terhadap Kepuasan Pasien di unit rawat jalan di RSUD Bangka Selatan baik secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei dengan pendekatan statistik deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Pasien di unit rawat jalan di RSUD Bangka Selatan pada bulan september 2022, yang berjumlah 536 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling dengan menggunakan rumus Slovin, maka dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 84 orang sebagai sampel penelitian. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh Tangibles, Reliability, Empathy, Asurance dan Responsiveness terhadap Kepuasan Pasien di unit rawat jalan di RSUD Bangka Selatan secara parsial, serta terdapat pengaruh Tangibles, Reliability, Empathy, Asurance dan Responsiveness terhadap Kepuasan Pasien di unit rawat jalan di RSUD Bangka Selatan secara simultan. Kepuasan pasien Responsiveness Reliability Assurance Empathy NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 004/S2.MM.TESIS/2023 T00188S Manajemen S2 004/S2.MM.TESIS/2023 Bab 1 Bab 2 Bab 3 Bab 4 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-21_101144.png.png 8146 2024-03-21 10:15:32 2024-03-21 10:15:32 machine generated