MUHAMAD HILLAL PUTRA HERYADI - 66190080 Primary Author Wulan Yuliyana, S.IP., M.M (Pembimbing I) Editor Yunika Komalasari, S.E., M.M (Pembimbing II) Editor mixed material bibliography 2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak PT Surya Multi Cemerlang merupakan perusahaan produsen dan distributor produk keramik di Kota Bandung. Kepuasan Pelanggan merupakan perasaan senang atau sedih yang dirasakan setelah ekspektasi pada suatu barang ataupun layanan yang memenuhi atau tidak memenuhi ekspektasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Harga dan Diferensiasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Keramik PT Surya Multi Cemerlang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 95 responden dengan teknik non probability sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan SPSS versi 25 dan teknik analisis data menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Harga tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Diferensiasi Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan Harga dan Diferensiasi Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan Harga NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 030/S1.MJ.SKP/2023 S03168K Manajemen 030/S1.MJ.SKP/2023 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-25_093334.png.png 8159 2024-03-25 09:38:40 2024-03-28 10:45:48 machine generated