MUHAMMAD RAFLI AKBAR PUTRA ARIF - 66190016 Primary Author Feti Fatimah Maulyani, S.E., M.M (Pembimbing II) Editor Adi Suparwo, S.E., M.M (Pembimbiing I) Editor mixed material bibliography 2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keadaan Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas serta mencari besar pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah PT. Askrindo Cabang Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah Nasabah PT. Askrindo yang berjumlah 98 orang responden dengan menggunakan teknik yang meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas), analisis path, analisis sobel, dan uji t. Berdasarakan hasil penelitian diperoleh bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung dengan positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh langsung positif dan signifikan pada loyalitas. Kepuasan konsumen berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas, berdasarkan hasil penelitian bahwa perusahan yang memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas maka langsung terasa manfaatnya yang diberikan sehingga konsumen dapat menilai bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahan memberikan kepuasan sehingga akan meningkatkan loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan kepuasan nasabah Loyalitas Nasabah NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 032/S1.MJ.SKP/2023 S03170K Manajemen 032/S1.MJ.SKP/2023 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-25_094600.png.png 8161 2024-03-25 09:56:08 2024-03-28 10:47:21 machine generated